Aide
Vous avez des questions sur un produit ou sur votre commande ? Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour traiter votre demande.
Veuillez ne jamais renvoyer vos articles de votre propre initiative à l’adresse de nos mentions légales ou à une autre adresse. Cela entraînerait des retards de traitement importants et éventuellement des frais supplémentaires.
Utilisez toujours notre formulaire de retour. Vous recevrez alors directement l’adresse de retour correcte ou votre étiquette par e-mail de notre part.
Remarque : Si vous ne trouvez pas l’e-mail immédiatement dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.
Un réglage correct est essentiel pour le confort de port, tant pour vous que pour votre chien. Une adaptation optimale des sangle à votre morphologie évite les points de pression et garantit une répartition idéale du poids.
Vous trouverez un guide détaillé étape par étape pour ajuster parfaitement votre sac à dos sur notre page dédiée : Ajuster correctement le sac à dos pour chien.
Vous avez des questions sur la coupe ou l’ajustement de votre modèle ? Contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact.
Il est essentiel de mesurer précisément votre chien pour garantir un ajustement parfait et un confort optimal lors de vos déplacements.
Pour trouver rapidement et facilement le modèle adapté, nous vous conseillons d’utiliser notre Quiz des tailles interactif. Nous vous recommandons ensuite de comparer les dimensions obtenues avec notre Tableau des tailles détaillé.
Vous avez un doute sur les mensurations ou besoin d’aide pour choisir ? Contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact.
Vous pouvez retourner votre commande de deux manières : soit en nous renvoyant le colis par vos propres moyens, soit en utilisant notre étiquette de retour DHL (disponible pour de nombreux pays).
Frais de retour en cas d’utilisation de notre étiquette DHL :
Le montant forfaitaire est déduit directement de votre remboursement :
| Région / Pays | Frais de retour |
|---|---|
| Allemagne | 10 € |
| Union Européenne (hors DE) ex. AT, FR, NL, BE, ES, IT, PL |
20 € |
| Europe hors UE ex. Suisse, Royaume-Uni |
25 € |
| Reste du monde / International | Retour à vos frais |
Informations importantes concernant l’étiquette DHL :
- L’étiquette vous est envoyée par e-mail par DHL après avoir rempli le formulaire de retour.
- Le colis ne doit pas dépasser 31,5 kg ni les dimensions maximales de 120 x 60 x 60 cm (sous peine de frais de transport volumineux à partir de 30 €).
Le prix de la livraison express est calculé individuellement dans votre panier. Veuillez ajouter tous les articles souhaités au panier et indiquer votre adresse de livraison pour afficher le tarif exact.
L’expédition est réalisée dans les plus brefs délais. Pour toute commande passée avant 12h00 (jours ouvrés, hors virement préalable), nous expédions généralement le jour même.
Nous proposons une livraison express dans le monde entier :
- Union Européenne, Suisse & Royaume-Uni : Le délai de livraison est généralement de 1 jour ouvré.
- Hors Union Européenne : Le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrés.
Remarque : Il n’y a généralement pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés. Le prix affiché concerne uniquement le transport express ; les frais de douane et taxes éventuels (pour les livraisons hors UE) ne sont pas inclus.
L’habituation au sac à dos doit se faire progressivement et de manière positive. Commencez par laisser votre chien explorer et renifler le sac à dos tranquillement. Récompensez-le avec des friandises et des compliments lorsqu’il montre de l’intérêt ou touche le sac à dos. Ensuite, mettez le sac à dos pendant très peu de temps et augmentez progressivement la durée de port et la distance parcourue lors des promenades. Soyez patient : chaque chien a besoin de temps pour s’habituer à cette nouvelle sensation.
Avec le modèle MountainRock, le chien est placé dans le sac par le haut. Avec les modèles PeakStone, Dachshund, Bulldog et ROOFPACKER, le chien peut entrer par l’avant ou être placé dans le sac.
Tous les sacs à dos TARIGS sont fabriqués à partir de matériaux imperméables et anti-salissures et sont très faciles d’entretien.
Le moyen le plus simple de nettoyer votre sac à dos pour chien est de l’essuyer avec de l’eau claire, puis de le sécher ou simplement de le brosser à sec. Veillez à sécher immédiatement les parties métalliques afin d’éviter la rouille. Rangez ensuite le sac à dos dans un endroit sec.
Vous avez des questions sur un produit, le choix de la taille ou votre commande ? Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous aider personnellement.
Vous pouvez enregistrer votre retour ou votre rétractation très facilement via notre formulaire en ligne. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous avec vos informations (numéro de commande, articles et motif) afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
C’est avec plaisir que nous vous aidons à obtenir le remboursement de la TVA allemande dès réception de la preuve officielle d’exportation.
Conditions de remboursement :
- Résidence & Identité : Votre résidence doit être située en dehors de l’UE (par ex. en Suisse). Les données de facturation doivent correspondre exactement aux informations de votre pièce d’identité ou passeport et identifier la personne effectuant l’exportation.
- Validation douanière : L’exportation conforme doit être validée par le bureau de douane compétent. Pour ce faire, vous devez présenter aux douanes soit un document douanier officiel, soit notre facture originale afin d’obtenir le cachet officiel et la signature.
- Transmission : Dès que vous nous faites parvenir ce justificatif officiel tamponné sous forme de scan ou de photo lisible par e-mail, nous procédons au remboursement.
- Règlement : Le remboursement s’effectue exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
- Frais : Ce service est entièrement gratuit.
Remarques importantes :
- Facture : Par souci de respect des ressources, nos colis ne contiennent pas de facture papier. Vous trouverez votre facture au format PDF en pièce jointe de votre e-mail de confirmation d’expédition, prête à être imprimée pour les formalités douanières.
- Avertissement : Ces informations sont fournies de bonne foi. Les réglementations douanières et fiscales pouvant évoluer, nous vous conseillons de vérifier les dispositions en vigueur auprès des douanes compétentes.
Vous avez des questions ? Contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact.
À l’intérieur du sac à dos se trouve une lanière de sécurité intégrée à laquelle vous pouvez attacher le harnais de votre chien. Bien qu’il s’agisse d’une mesure de sécurité importante, elle n’offre pas une protection absolue, car certains chiens sont très habiles pour se dégager.
Comme nos sacs disposent de larges fenêtres d’aération pour une circulation d’air optimale, un animal pourrait théoriquement réussir à sortir. C’est pourquoi nous vous recommandons d’habituer progressivement votre animal au sac à dos. N’hésitez pas à consulter nos guides dédiés : Entraînement au sac à dos pour chien ou notre guide pour le sac à dos pour chat.
Outre le poids, la hauteur des épaules et la surface d’assise/de couchage nécessaire sont déterminantes. Notre quiz sur la détermination de la taille vous permet de déterminer les dimensions idéales pour votre chien. La hauteur des épaules de votre chien devrait idéalement se situer légèrement en dessous du bord de la fenêtre du sac à dos. Vous trouverez ici un tableau détaillé des dimensions pour tous les modèles. En cas de doute, nous proposons également un conseil personnalisé sur les tailles.
Vous pouvez bien entendu déballer nos produits chez vous et les essayer tranquillement – n’hésitez pas à y installer votre chien pour vérifier la taille. Veillez simplement à manipuler les produits avec soin afin de pouvoir les retourner si nécessaire.
Remarque écologique : Afin préserver les ressources, nous emballons nos produits de la manière la plus écologique possible. C’est pourquoi certains articles sont expédiés sans étiquette volante.
Conditions de retour et d’emballage :
Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ont été utilisés, endommagés ou lavés. Veuillez nous retourner la marchandise dans un état propre et soigné :
- Pliage et emballage soignés : Veillez à ce que le sac à dos ainsi que les housses de protection (dust bags) fournis soient soigneusement pliés et non froissés ou jetés en vrac dans le carton.
- Poils d’animaux : S’agissant d’articles pour chiens, quelques poils égarés lors d’un essai minutieux ne posent pas de problème. En revanche, les articles fortement tachés ou recouverts de poils ne seront pas repris.
- Odeurs et état : La marchandise ne doit porter aucune odeur (ex. fumée) et doit être exempte de traces d’utilisation.
- Étiquettes et emballage : Si des étiquettes ou emballages de protection étaient présents, veuillez si possible ne pas les retirer.
- Emballage de retour : Veuillez emballer les articles de manière sécurisée pour le transport afin d’éviter tout dommage dû à un emballage insuffisant.
Les articles sales, endommagés, froissés ou utilisés ne pourront malheureusement pas être remboursés (ou le seront seulement partiellement).
Un sac à dos pour chien n’est pas un panier : en déplacement, la plupart des chiens aiment s’allonger de manière compacte, s’asseoir ou s’appuyer contre votre dos pour trouver protection, maintien et sécurité.
Avoir beaucoup d’espace n’est donc pas un avantage dans un sac de transport. Si le modèle choisi est une taille trop grande, votre chien aura beaucoup de jeu et pourra, dans le pire des cas, glisser. Plus votre chien bouge dans le sac, plus vous devrez équilibrer ces transferts de poids lors du portage.
De plus, plus le sac à dos est grand et large, plus il devient encombrant en randonnée. Privilégiez donc la taille ajustée plutôt que la taille supérieure : votre chien voyage en toute stabilité et le confort de portage reste idéal pour vous.
Retrouvez d’autres conseils pratiques et exemples dans notre guide : Guide d’assise & d’ajustement : Comment votre chien s’assied-il dans le sac à dos TARIGS ?
Pour les expéditions vers des pays hors de l’Union Européenne, des taxes ou des frais supplémentaires (tels que des droits de douane nationaux ou la TVA à l’importation) peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont ni perçus ni facturés par nos soins, mais doivent être réglés directement par vos soins auprès des autorités douanières ou fiscales locales compétentes.
Les réglementations variant considérablement selon le pays de destination, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes (par exemple, votre bureau de douane local) concernant les franchises et les taux exacts avant de passer votre commande.
Liens d’information utiles :
- Vous trouverez des informations générales de l’UE sur le site de la Commission européenne (Fiscalité et Douane).
- Des informations sur le tarif douanier pour l’Allemagne sont disponibles via le Tarif douanier électronique (EZT).
- Pour les livraisons en Suisse, le tarif douanier officiel Tares renseigne sur les taux applicables.
La TVA légale est uniquement incluse dans le prix pour les commandes dont l’adresse de livraison se trouve au sein de l’Union Européenne. Aucune TVA n’est facturée pour les livraisons en dehors de l’UE.
Pour les expéditions hors UE, des taxes ou frais supplémentaires (tels que des droits de douane) peuvent s’appliquer lors de l’importation. Ceux-ci ne sont ni perçus ni versés par nos soins, mais doivent être réglés directement par vos soins auprès des autorités douanières ou fiscales compétentes.
Conseil concernant l’exportation : Si vous résidez hors de l’UE (en Suisse par exemple), que vous faites livrer la marchandise à une adresse au sein de l’UE et que vous l’exportez vous-même vers votre pays, vous pouvez ensuite demander le remboursement de la TVA allemande. Notre article « Comment obtenir le remboursement de la TVA en cas d’exportation ? » vous explique toutes les démarches.
Oui, nos sacs à dos sont idéaux pour les chiens âgés ou souffrant de problèmes articulaires qui ne peuvent plus parcourir de longues distances par leurs propres moyens. Le sac à dos vous permet d’adapter facilement les trajets de votre animal et de lui offrir des pauses régulières.
En cas de problèmes de santé avérés, nous recommandons toutefois de consulter brièvement votre vétérinaire ou votre physiothérapeute pour tenir compte des besoins individuels de votre animal.
Oui, nos sacs à dos conviennent également parfaitement aux chiots.
Les chiots grandissant très rapidement au cours de leurs premiers mois, nous vous conseillons de choisir directement la taille adulte future (ou le plus grand modèle pour les grandes races). Vous rentabilisez ainsi votre sac plus longtemps sans devoir en racheter un après quelques semaines.
Pour que votre chiot soit bien calé, ne glisse pas et puisse regarder dehors, il est facile de combler l’écart de taille en hauteur comme en largeur. Notre Booster Seat ou notre Snuggle Bag sont idéaux pour cela. Alternativement, vous pouvez utiliser un coussin ou une couverture de la maison pour les premières semaines, idéalement un objet familiers à votre chiot.
Oui, chaque sac à dos TARIGS dispose d’un fond rigide afin que votre chien ne s’affaisse pas. Cela offre à votre compagnon à quatre pattes une surface stable et confortable pour s’asseoir ou se coucher, adaptée à toutes les aventures.
De manière générale, nos sacs à dos sont conçus avec des sangles réglables pour s’adapter à la plupart des morphologies (hommes et femmes). Toutefois, pour garantir un confort optimal lors de vos sorties, voici quelques recommandations importantes :
- Petite ou moyenne stature : Les modèles Dachshund Backpack Mini (S) et Midi (M) conviennent particulièrement aux personnes ayant une longueur de dos plus courte. Si vous êtes très grand(e), la sangle de hanche risque de ne pas se positionner de manière idéale.
- Grande stature : Si vous mesurez grand, le PeakStone Backpack ou le Dachshund Backpack constituent généralement un meilleur choix pour une répartition idéale de la charge.
- Stature menue : À l’inverse, des sacs à dos très grands ou volumineux comme le MountainRock Backpack XL ou le Dachshund Backpack Extra Wide peuvent s’avérer encombrants pour les personnes de plus petite taille ou très minces.
Choisissez toujours la taille de votre sac à dos en fonction de votre morphologie ainsi que de la taille et du poids de votre chien.
Vous avez un doute sur le modèle idéal pour vous ? Contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact.
Oui, tous les modèles sont conçus pour offrir confort et robustesse. Ils disposent d’un fond stable et d’un dos renforcé. Pour un confort optimal, tous les modèles sont équipés d’une sangle pectorale réglable en hauteur et d’une ceinture abdominale (en partie rembourrée avec des ailettes au niveau des hanches) afin de répartir le poids de manière optimale. De nombreux modèles (à l’exception des MountainRock S & M et PeakStone S) sont également équipés de sangles de contrôle de charge pour un confort supplémentaire.
Pour un confort supplémentaire, il y a la PaddedPlus Ceinture de hanches : cette ceinture supplémentaire, rembourrée et très résistante, peut être combinée avec tous les sacs à dos TARIGS, quelle que soit leur taille. La ceinture PaddedPlus offre un excellent soutien pour le dos et les hanches, soutient le fond du sac à dos et répartit le poids de manière idéale. Elle est particulièrement recommandée pour les personnes sensibles à la pression, celles qui portent souvent des charges lourdes et toutes celles qui souhaitent ajuster occasionnellement la position de leur sac à dos.
Oui, tous les modèles sont équipés de fenêtres et/ou d’orifices d’aération afin de garantir une ventilation optimale et une bonne visibilité pour le chien. Les modèles PeakStone, Dachshund, Bulldog et ROOFPACKER disposent de trois fenêtres séparées pouvant être ouvertes individuellement.
Tous les sacs à dos TARIGS sont fabriqués dans des matériaux de haute qualité, hydrofuges et anti-salissures tels que le PVC, le cuir végétalien, le Ripstop ou le Cordura, et sont très faciles d’entretien.
Remarque importante : Les sacs à dos ne sont volontairement pas étanches à 100 %. Afin de garantir une circulation d’air optimale et sûre à votre animal à tout moment, nos modèles sont dotés d’éléments d’aération – une fermeture totalement hermétique à l’air et à l’eau est donc impossible pour le bien-être de l’animal.
La position assise/allongée varie selon le modèle :
- MountainRock: inclinée vers l’avant (moins adaptée pour s’allonger)
- PeakStone, Dachshund, Bulldog: latérale (idéale pour s’allonger et regarder dehors)
- ROOFPACKER: position assise à 360 degrés (idéale pour s’allonger en boule ou s’asseoir)
Vous trouverez votre facture en pièce jointe de l’e-mail de confirmation d’expédition. Si vous ne la trouvez pas ou si vous n’avez plus l’e-mail, envoyez-nous simplement un bref message avec votre nom et votre numéro de commande à info@tarigs.com et nous vous la renverrons sans tarder.
Nous souhaitons vous proposer des produits de haute qualité à des prix équitables. Cela implique une politique transparente : si nous prenions les frais de retour en charge pour tout le monde, nous devrions répercuter ces coûts sur les prix des produits. Cela signifierait que les clients qui conservent leur commande paieraient indirectement pour les retours des autres, ce que nous trouvons injuste.
Cela nous permet également de maintenir des prix justes et de limiter les commandes multiples superflues.
Le poids de votre chien, additionné au poids à vide du sac à dos, peut rapidement se faire sentir lors de randonnées prolongées. Soyez honnête avec vous-même concernant votre condition physique et la durée prévue de vos balades pour que l’excursion reste agréable pour vous et votre animal.
Oui, nous expédions dans le monde entier. Vous trouverez les frais de port exacts pour votre région dans notre aperçu des frais de port.
Oui, nous accordons une grande importance à la durabilité et à l’écoresponsabilité. En cas de perte ou de petit dommage, vous n’avez absolument pas besoin de remplacer l’ensemble du sac à dos.
Vous pouvez commander des pièces de rechange courantes telles que des boucles, des sangles de poitrine ou de hanche, des armatures en aluminium ou des coussins directement sur notre boutique : Voir les pièces de rechange et accessoires TARIGS.
Si vous recherchez une pièce spécifique qui n’est pas répertoriée dans le magasin, contactez simplement notre équipe support – nous trouverons une solution rapidement.
Oui, tout à fait ! Vous pouvez sans problème commander plusieurs tailles ou différents modèles pour les essayer et les comparer tranquillement chez vous.
Les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent simplement nous être retournés dans le cadre du délai de retour habituel.
Un échange direct (par exemple, remplacer l’ancien par le nouveau en une seule étape) n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez tout simplement retourner l’article qui ne convient pas conformément à nos conditions de retour et commander directement la bonne taille.
Notre conseil & conseil personnalisé :
Gardez de préférence l’article de la première taille chez vous jusqu’à l’arrivée de la nouvelle livraison. Vous pourrez ainsi comparer et tester les deux tailles côte à côte. N’hésitez pas à nous contacter au préalable pour un conseil personnalisé sur les tailles afin que le deuxième sac à dos soit parfaitement ajusté ! Si cela dépasse légèrement le délai de retour habituel de la première commande, ne vous en faites pas : envoyez-nous simplement un petit message et nous trouverons une solution arrangeante.
Notre équipe préparant chaque commande pour l’expédition le plus rapidement possible, il n’est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler automatiquement une commande une fois celle-ci validée.
N’hésite cependant pas à nous envoyer immédiatement un e-mail avec ta demande à info@tarigs.com. Nous vérifierons si le colis peut encore être intercepté et ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide !
Nos produits sont de véritables sacs à dos de randonnée, conçus par construction pour un portage dorsal. Il ne s’agit pas de porte-bébés ventraux spécialisés.
Dans la pratique, certains clients portent occasionnellement les modèles plus compacts – comme le Dachshund Backpack (Tailles S & M), le PeakStone Backpack ou le MountainRock Backpack – sur la poitrine.
Veuillez noter que porter le sac à l’avant déplace négativement votre centre de gravité. Au-delà d’un certain poids du chien, cela n’est ni ergonomique ni bon pour le dos. De plus, cela restreint la visibilité vers le bas et la liberté de mouvement. Pour les longues balades et une répartition idéale de la charge, nous recommandons toujours le portage sur le dos.
Nos clients voyagent régulièrement en avion avec tous nos modèles de sacs à dos et nous rapportent souvent que le personnel à l’aéroport ne vérifie pas systématiquement les dimensions exactes – un peu comme pour un bagage à main classique. Cependant, chaque compagnie applique ses propres règles officielles.
Si l’on se fie strictly aux dimensions officielles, le PeakStone Backpack en tailles Small et Medium respecte les normes de nombreuses compagnies pour le transport d’animaux en cabine. Le MountainRock Backpack ainsi que le Dachshund Backpack à partir de la taille Medium dépassent officiellement de quelques centimètres (le MountainRock M est par exemple au moins 2 cm trop profond).
Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre compagnie aérienne avant le départ afin de connaître les dimensions exactes et les conditions pour voyager avec votre animal à bord.
Non, nos sacs à dos sont actuellement disponibles exclusivement ici, sur notre boutique en ligne. Nous avons fait le choix conscient de ne pas passer par le commerce de détail traditionnel, ce qui présente de grands avantages pour vous et votre chien.
Avec nos différentes gammes comme le MountainRock, le PeakStone ou nos modèles spécifiques pour teckels, nous proposons aujourd’hui un large éventail de modèles, de tailles et d’ajustements. Aucun revendeur physique ne pourrait exposer l’intégralité de notre catalogue comme vous le trouvez sur notre site. En magasin, vous seriez souvent contraints de faire des compromis.
Nous préférons vous offrir la possibilité de tester le matériel tranquillement à la maison, sans stress : le sac s’adapte-t-il parfaitement à votre chien ? S’y sent-il à l’aise ? Vous pouvez l’essayer dans votre environnement familier et faire quelques petits essais. C’est tout simplement impossible en boutique.
Notre conseil en cas d’hésitation : Si vous hésitez entre deux modèles ou tailles, contactez-nous ! Nous vous conseillons personnellement. Souvent, il est préférable de commander deux modèles après une brève discussion pour les comparer directement avec votre chien à la maison. Dès lors que vous en gardez un, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour pour le second modèle (valable dans tous les pays couverts par nos retours DHL).
Le sac à dos n’est pas conçu comme un système de retenue officiellement certifié pour les véhicules.
Cependant, à l’instar d’un bagage classique, il peut être fixé sur un siège auto à l’aide de la ceinture de sécurité pour éviter qu’il ne bouge pendant le trajet. Le sac ne dispose pas de dispositif d’attache spécial ou homologué pour les crash-tests.
Notre objectif est de préparer votre commande pour l’expédition sous 24 heures (jours ouvrés). En règle générale, les commandes sont confiées au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Tous les articles d’une même commande sont expédiés ensemble.
Dès que votre colis est en route, nous vous en informons par e-mail. Conseil : Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam.
Votre remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de votre colis dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (compte bancaire ou carte de crédit).
Remarque : Les jours fériés ou les délais de traitement interbancaires peuvent légèrement allonger ce délai dans certains cas.
Nous en sommes désolés ! Si un article ne convient pas, est endommagé ou erroné, ou si votre colis est incomplet, nous réglerons cela dans les plus brefs délais.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@tarigs.com en y incluant :
- Votre nom et votre numéro de commande
- La désignation de l’article concerné
- Le motif de la réclamation (avec des photos explicites en cas de dommage ou d’erreur)
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et reviendrons vers vous rapidement.
Remarque : Si vous ne recevez pas de réponse de notre part, veuillez penser à vérifier votre dossier spam.
Si le sac à dos ne convient pas parfaitement ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer conformément à nos conditions de retour.
Si vous hésitez sur la taille ou recherchez une alternative, n’hésitez pas à contacter notre équipe : nous serons ravis de vous aider personnellement à trouver le modèle idéal pour vous et votre compagnon.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Une fois votre rétractation enregistrée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
Pour effectuer votre demande, il vous suffit de remplir notre Formulaire de rétractation et retour. Si vous décidez finalement de conserver certains articles après enregistrement, prévenez-nous simplement par un court message.
Le délai est dépassé mais vous souhaitez un échange ?
Si le délai de 14 jours est déjà écoulé, contactez-nous via notre Formulaire de contact. Nous étudierons votre demande au cas par cas à titre commercial afin de voir si une solution ou un échange est envisageable.
Le choix du modèle idéal dépend fortement de l’usage que vous prévoyez d’en faire. Avant d’acheter, demandez-vous si vous avez besoin du sac à dos principalement pour de longues randonnées, pour les trajets du quotidien en ville ou pour des besoins spécifiques.
Pour vous aider à trouver rapidement le modèle parfait, nous vous conseillons notre Quiz des modèles interactif, qui vous guidera pas à pas dans votre choix.
Pour les races sensibles à la chaleur ou brachycéphales (comme les carlins, les bouledogues français), ainsi qu’en été, les modèles PeakStone, Dachshund, Bulldog Backpack et ROOFPACKER sont particulièrement recommandés. Tous les modèles offrent une circulation d’air optimale grâce à leurs trois fenêtres à ouverture séparée et peuvent également être entièrement ouverts pour assurer une ventilation maximale.
Veuillez toutefois noter que lorsqu’il fait très chaud dehors, il fera également chaud dans le sac à dos, quel que soit le matériau. Veillez donc à respecter les règles générales qui s’appliquent aux chiens lors des journées chaudes.
Le choix dépend de la race, des proportions (hauteur des épaules, longueur du dos, poids) et de l’utilisation que vous prévoyez d’en faire. Pour trouver le modèle idéal, le mieux est de répondre à notre quiz sur le choix des modèles.
En bref : le MountainRock est robuste et polyvalent, idéal pour les chiens de taille moyenne. Le PeakStone est léger et aéré, avec des versions spéciales pour les teckels et les bouledogues. Le ROOFPACKER offre une stabilité maximale pour les chiens qui ont besoin d’un environnement très stable.
Vous trouverez ici un aperçu de nos frais de port et des délais de livraison estimés par région :
| Région de livraison | Livraison standard | Livraison gratuite | Délai (Standard) |
|---|---|---|---|
| Allemagne | 3 € (jusqu’à 30 € d’achat) | dès 30 € | env. 1 à 2 jours ouvrés |
| Union Européenne | 10 € (jusqu’à 60 € d’achat) | dès 60 € | env. 2 à 4 jours ouvrés |
| Europe (Hors UE) Valeur min. de commande : CH 100 €, UK 160 € |
10 € (jusqu’à 60 € d’achat) | dès 60 € | env. 3 à 5 jours ouvrés |
| États-Unis & Porto Rico | Forfait de 100 € | – | env. 7 jours ouvrés |
| Reste du monde | Forfait de 50 € | – | min. 10 jours ouvrés |
Pour toute commande passée avant 12h00 (en semaine, hors virement bancaire anticipé), nous expédions généralement votre colis le jour même.
Livraison Express & Délais :
La livraison express est traitée le plus rapidement possible.
- Union Européenne, Suisse & Royaume-Uni : Le délai de livraison express est généralement de 1 jour ouvré.
- Hors de l’Union Européenne : Le délai de livraison express est généralement de 3 à 4 jours ouvrés.
Remarque : Le prix exact de la livraison express est calculé individuellement dans votre panier.
Avis de douane (Hors UE) : Pour les livisons dans des pays situés en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer et devront être réglés par le destinataire directement auprès des autorités locales compétentes.
Même s’il s’agit souvent d’un coup de foudre, un peu d’entraînement est parfois nécessaire. Prévoyez donc suffisamment de temps pour habituer votre chien au sac à dos en douceur.
Vous trouverez un guide détaillé étape par étape dans notre article dédié : Habituer son chien au sac à dos de transport.
En règle générale, il n’y a pas de montant minimum de commande. En raison de réglementations fiscales ou douanières, des exceptions s’appliquent uniquement pour les pays suivants :
- Royaume-Uni : 160 EUR
- Suisse : 100 EUR
Oui, nous offrons une garantie légale de 2 ans sur tous nos sacs à dos couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Si un défaut de production survient pendant cette période, notre service client s’en charge immédiatement.
Si un dommage survient par la suite ou lors de vos utilisations quotidiennes – par exemple après expiration de la garantie ou à la suite d’un incident avec l’animal – nous ne vous laissons bien sûr pas seuls. Contactez-nous tout simplement : nous examinerons le sac ensemble pour voir comment le réparer et le remettre en état afin que vos aventures puissent reprendre.
