Oui, nous offrons une garantie légale de 2 ans sur tous nos sacs à dos couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Si un défaut de production survient pendant cette période, notre service client s’en charge immédiatement.

Si un dommage survient par la suite ou lors de vos utilisations quotidiennes – par exemple après expiration de la garantie ou à la suite d’un incident avec l’animal – nous ne vous laissons bien sûr pas seuls. Contactez-nous tout simplement : nous examinerons le sac ensemble pour voir comment le réparer et le remettre en état afin que vos aventures puissent reprendre.

Si le sac à dos ne convient pas parfaitement ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer conformément à nos conditions de retour.

Si vous hésitez sur la taille ou recherchez une alternative, n’hésitez pas à contacter notre équipe : nous serons ravis de vous aider personnellement à trouver le modèle idéal pour vous et votre compagnon.

Nous souhaitons vous proposer des produits de haute qualité à des prix équitables. Cela implique une politique transparente : si nous prenions les frais de retour en charge pour tout le monde, nous devrions répercuter ces coûts sur les prix des produits. Cela signifierait que les clients qui conservent leur commande paieraient indirectement pour les retours des autres, ce que nous trouvons injuste.

Cela nous permet également de maintenir des prix justes et de limiter les commandes multiples superflues.

Vous pouvez enregistrer votre retour ou votre rétractation très facilement via notre formulaire en ligne. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous avec vos informations (numéro de commande, articles et motif) afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Vous pouvez retourner votre commande de deux manières : soit en nous renvoyant le colis par vos propres moyens, soit en utilisant notre étiquette de retour DHL (disponible pour de nombreux pays).

Frais de retour en cas d’utilisation de notre étiquette DHL :
Le montant forfaitaire est déduit directement de votre remboursement :

Informations importantes concernant l’étiquette DHL :

• L’étiquette vous est envoyée par e-mail par DHL après avoir rempli le formulaire de retour.
• Le colis ne doit pas dépasser 31,5 kg ni les dimensions maximales de 120 x 60 x 60 cm (sous peine de frais de transport volumineux à partir de 30 €).

Un échange direct (par exemple, remplacer l’ancien par le nouveau en une seule étape) n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez tout simplement retourner l’article qui ne convient pas conformément à nos conditions de retour et commander directement la bonne taille.

Notre conseil & conseil personnalisé :
Gardez de préférence l’article de la première taille chez vous jusqu’à l’arrivée de la nouvelle livraison. Vous pourrez ainsi comparer et tester les deux tailles côte à côte. N’hésitez pas à nous contacter au préalable pour un conseil personnalisé sur les tailles afin que le deuxième sac à dos soit parfaitement ajusté ! Si cela dépasse légèrement le délai de retour habituel de la première commande, ne vous en faites pas : envoyez-nous simplement un petit message et nous trouverons une solution arrangeante.

Votre remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de votre colis dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (compte bancaire ou carte de crédit).

Remarque : Les jours fériés ou les délais de traitement interbancaires peuvent légèrement allonger ce délai dans certains cas.

Vous pouvez bien entendu déballer nos produits chez vous et les essayer tranquillement – n’hésitez pas à y installer votre chien pour vérifier la taille. Veillez simplement à manipuler les produits avec soin afin de pouvoir les retourner si nécessaire.

Remarque écologique : Afin préserver les ressources, nous emballons nos produits de la manière la plus écologique possible. C’est pourquoi certains articles sont expédiés sans étiquette volante.

Conditions de retour et d’emballage :
Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ont été utilisés, endommagés ou lavés. Veuillez nous retourner la marchandise dans un état propre et soigné :

• Pliage et emballage soignés : Veillez à ce que le sac à dos ainsi que les housses de protection (dust bags) fournis soient soigneusement pliés et non froissés ou jetés en vrac dans le carton.
• Poils d’animaux : S’agissant d’articles pour chiens, quelques poils égarés lors d’un essai minutieux ne posent pas de problème. En revanche, les articles fortement tachés ou recouverts de poils ne seront pas repris.
• Odeurs et état : La marchandise ne doit porter aucune odeur (ex. fumée) et doit être exempte de traces d’utilisation.
• Étiquettes et emballage : Si des étiquettes ou emballages de protection étaient présents, veuillez si possible ne pas les retirer.
• Emballage de retour : Veuillez emballer les articles de manière sécurisée pour le transport afin d’éviter tout dommage dû à un emballage insuffisant.

Les articles sales, endommagés, froissés ou utilisés ne pourront malheureusement pas être remboursés (ou le seront seulement partiellement).

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Une fois votre rétractation enregistrée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Pour effectuer votre demande, il vous suffit de remplir notre Formulaire de rétractation et retour. Si vous décidez finalement de conserver certains articles après enregistrement, prévenez-nous simplement par un court message.

Le délai est dépassé mais vous souhaitez un échange ?
Si le délai de 14 jours est déjà écoulé, contactez-nous via notre Formulaire de contact. Nous étudierons votre demande au cas par cas à titre commercial afin de voir si une solution ou un échange est envisageable.

Veuillez ne jamais renvoyer vos articles de votre propre initiative à l’adresse de nos mentions légales ou à une autre adresse. Cela entraînerait des retards de traitement importants et éventuellement des frais supplémentaires.

Utilisez toujours notre formulaire de retour. Vous recevrez alors directement l’adresse de retour correcte ou votre étiquette par e-mail de notre part.

Remarque : Si vous ne trouvez pas l’e-mail immédiatement dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.

Nous en sommes désolés ! Si un article ne convient pas, est endommagé ou erroné, ou si votre colis est incomplet, nous réglerons cela dans les plus brefs délais.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@tarigs.com en y incluant :

• Votre nom et votre numéro de commande
• La désignation de l’article concerné
• Le motif de la réclamation (avec des photos explicites en cas de dommage ou d’erreur)

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et reviendrons vers vous rapidement.

Remarque : Si vous ne recevez pas de réponse de notre part, veuillez penser à vérifier votre dossier spam.