Sí, ofrecemos una garantía legal de 2 años en todas nuestras mochilas para cubrir defectos de materiales y fabricación. Si surgiera un fallo de producción durante este período, nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá de inmediato.

Si algo se daña más adelante o debido al uso diario —por ejemplo, una vez finalizada la garantía o por un percance con la mascota—, por supuesto no te dejaremos solo. Escríbenos sin compromiso: le echaremos un vistazo a la mochila y veremos juntos la mejor forma de repararla para que podáis seguir disfrutando de vuestras rutas.

Si la mochila no se ajusta perfectamente o no cumple con tus expectativas, puedes devolvérnosla sin problemás siguiendo nuestra política de devoluciones.

Si tienes dudas sobre qué talla elegir o necesitas otra solución, ponte en contacto con nuestro equipo cuando lo desees; te ayudaremos personalmente a encontrar el modelo perfecto para ti y tu perro.

Queremos ofrecerte productos de alta calidad a precios justos. Para ello apostamos por la transparencia: si cubriéramos los costes de devolución de forma generalizada, tendríamos que repercutirlos en los precios de los productos. Esto significaría que los clientes que se quedan su pedido pagarían indirectamente las devoluciones de otros, algo que no nos parece justo.

Además, esto nos ayuda a mantener precios estables y evitar pedidos innecesarios por impulso.

Puedes registrar tu devolución o desistimiento de forma muy sencilla directamente a través de nuestro formulario en línea. Simplemente completa el formulario a continuación con tus datos (número de pedido, artículos y motivo) para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.

Puedes devolver tu pedido de dos formas: enviándonos el paquete por tu cuenta o utilizando nuestra etiqueta de devolución de DHL (disponible para la mayoría de los países).

Costes de devolución al utilizar nuestra etiqueta DHL:
La tarifa plana se deducirá cómodamente del importe de tu reembolso:

Notas importantes sobre la etiqueta de DHL:

• DHL te enviará la etiqueta por correo electrónico después de rellenar el formulario de devolución.
• El paquete no debe pesar más de 31,5 kg ni superar las dimensiones de 120 x 60 x 60 cm (de lo contrario, se aplicarán recargos por mercancía voluminosa a partir de 30 €).

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo (es decir, cambiar el artículo anterior por uno nuevo en el mismo proceso). Puedes devolver el artículo que no te quede bien de forma sencilla según nuestras condiciones de devolución y pedir la talla correcta directamente como un nuevo pedido.

Nuestro consejo y asesoramiento personalizado:
Te recomendamos conservar el artículo de la primera talla en casa hasta que te llegue el nuevo envío. Así podrás comparar y probar ambas tallas tranquilamente una al lado de la otra. Ponte en contacto con nosotros previamente si lo deseas para recibir un asesoramiento de tallas personalizado y asegurarnos de que la segunda mochila te quede perfecta. Si con esto superas ligeramente el plazo de devolución habitual del primer pedido, no te preocupes en absoluto: escríbenos un breve mensaje y encontraremos una solución flexible para ti.

Tu reembolso se procesará normalmente en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción e inspección de tu paquete en nuestros almacenes, utilizando el mismo método de pago original (cuenta bancaria o tarjeta de crédito).

Nota: Los días festivos o los tiempos de procesamiento bancario pueden retrasar ligeramente la recepción del importe en casos excepcionales.

Por supuesto, puedes desempacar y probarte nuestros productos en casa; puedes colocar a tu perro en la mochila portaperros para comprobar el ajuste. Te pedimos que trates los productos con cuidado para que puedan ser devueltos en caso necesario.

Nota de sostenibilidad: Para ahorrar recursos, empaquetamos nuestros productos de la forma más ecológica posible. Por ello, algunos artículos se envían sin etiqueta colgante.

Condiciones de devolución y embalaje:
Rogamos comprensión en que no podemos reembolsar artículos que hayan sido usados, dañados o lavados. Por favor, devuélvenos la mercancía en un estado limpio y cuidado:

• Plegado y embalaje cuidadoso: Asegúrate de que tanto la mochila como las bolsas guardapolvo (dust bags) incluidas estén debidamente dobladas y no arrugadas o tiradas sin orden en la caja.
• Pelos de mascotas: Al tratarse de productos para perros, unos pocos pelos sueltos tras probárselo con cuidado no suponen ningún problema. Sin embargo, los artículos muy sucios o llenos de pelos no podrán ser aceptados.
• Olores y estado: La mercancía no debe presentar olores (p. ej., humo) y debe estar libre de signos de uso.
• Etiquetas y embalaje: Si el producto incluía etiquetas o embalajes protectores, por favor consérvalos intactos en la medida de lo posible.
• Transporte de vuelta: Empaca los artículos de forma segura para el transporte de vuelta para evitar daños por un embalaje inadecuado.

Lamentablemente, los artículos sucios, dañados, arrugados o usados no podrán ser reembolsados (o solo lo serán parcialmente).

El plazo legal de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Una vez notificado el desistimiento, dispones de otros 14 días adicionales para enviarnos los productos de vuelta.

Para tramitarlo, utiliza directamente nuestro Formulario de desistimiento y devolución. Si tras haberlo solicitado decides quedarte con alguno de los artículos, comunícanoslo brevemente.

¿Se ha pasado el plazo pero quieres hacer un cambio?
Si el plazo de 14 días ya ha transcurrido, escríbenos a través de nuestro Formulario de contacto. Revisaremos tu caso de forma individual como gesto de cortesía para comprobar si podemos ofrecerte una solución o un cambio de producto.

Por favor, nunca envíes tu devolución por cuenta propia a la dirección del aviso legal (Imprint) ni a ninguna otra dirección. Hacerlo provocaría retrasos considerables en la gestión y posibles costes adicionales.

Utiliza siempre nuestro formulario de devolución. Recibirás directamente la dirección de devolución correcta o tu etiqueta por correo electrónico de nuestra parte.

Nota: Si no ves el correo electrónico de inmediato en tu bandeja de entrada, por favor revisa también tu carpeta de spam.

¡Lamentamos que haya sido así! Si un artículo no es correcto, está dañado o no se adapta, o si tu envío está incompleto, nos encargaremos de solucionarlo de inmediato.

Envíanos un correo electrónico a info@tarigs.com indicando lo siguiente:

• Tu nombre y número de pedido
• Nombre del artículo afectado
• Motivo de la reclamación (incluyendo fotos claras en caso de desperfectos o errores de envío)

Examinaremos tu caso con la mayor brevedad posible y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

Nota: Si no recibes respuesta en unos días, por favor revisa también tu carpeta de spam.