Ayuda
¿Tienes alguna duda sobre un producto o sobre tu pedido? Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para atender tu solicitud.
Por favor, nunca envíes tu devolución por cuenta propia a la dirección del aviso legal (Imprint) ni a ninguna otra dirección. Hacerlo provocaría retrasos considerables en la gestión y posibles costes adicionales.
Utiliza siempre nuestro formulario de devolución. Recibirás directamente la dirección de devolución correcta o tu etiqueta por correo electrónico de nuestra parte.
Nota: Si no ves el correo electrónico de inmediato en tu bandeja de entrada, por favor revisa también tu carpeta de spam.
La acostumbración a la mochila debe realizarse de forma gradual y positiva. Empieza dejando que tu perro explore y huela la mochila tranquilamente. Recompénsalo con golosinas y elogios cuando muestre interés o toque la mochila. A continuación, colócale la mochila durante muy poco tiempo y aumenta poco a poco el tiempo de uso y la distancia durante los paseos. Ten paciencia: cada perro necesita su tiempo para acostumbrarse a la nueva sensación.
El ajuste correcto es fundamental para garantizar la comodidad, tanto para ti como for tu perro. Adaptar de forma óptima las correas a tu cuerpo evita puntos de presión y asegura una distribución ideal y ergonómica del peso.
Encontrarás una guía detallada paso a paso sobre cómo ajustar correctamente tu mochila en nuestra página: Cómo ajustar la mochila para perros.
¿Tienes dudas sobre el ajuste o la posición ideal de tu modelo? Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto.
En el interior de la mochila hay una correa de seguridad integrada a la que puedes enganchar el arnés de tu perro. Aunque se trata de una medida de seguridad importante y eficaz, no ofrece una protección absoluta, ya que algunos perros son muy hábiles para liberarse.
Dado que nuestras mochilas cuentan con amplias ventanas de ventilación para un flujo de aire óptimo, teóricamente existe la posibilidad de que el animal trepe y salga si no se presta atención. Por esta razón, recomendamos entrenar el hábito de ir sentado en la mochila de forma progresiva. Echa un vistazo a nuestras guías paso a paso: Entrenamiento para la mochila de perros o nuestra guía para la mochila de gatos.
Tomar las medidas exactas de tu perro es fundamental para garantizar un ajuste perfecto y la máxima comodidad para tu peludo durante vuestras salidas.
Para encontrar el modelo adecuado de forma rápida y sencilla, te recomendamos utilizar nuestro Test de tallas interactivo. A continuación, te sugerimos comparar las medidas obtenidas con nuestra Tabla de tallas detallada.
¿Tienes dudas con las medidas o necesitas ayuda para elegir? Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto.
Además del peso, la altura de los hombros y el espacio necesario para sentarse o tumbarse son factores decisivos. Con nuestro cuestionario para determinar la talla, podrás calcular las medidas ideales para tu perro. Lo ideal es que la altura de los hombros de tu perro quede ligeramente por debajo del borde de la ventana de la mochila. Aquí encontrarás una tabla de medidas detallada para todas las variantes. Si tienes dudas, también ofrecemos un servicio de asesoramiento personalizado sobre tallas.
El precio del envío exprés se calcula de forma individual en el carrito de compra. Añade los artículos deseados a tu carrito e introduce tu dirección de envío para consultar el coste exacto.
El envío se realiza lo antes posible. Para pedidos recibidos antes de las 12:00 h (días laborables, excepto pago por transferencia previa), normalmente enviamos el paquete el mismo día laborable.
Ofrecemos envío exprés a todo el mundo:
- Unión Europea, Suiza y Reino Unido: El plazo de entrega suele ser de 1 día laborable.
- Fuera de la Unión Europea: El plazo de entrega suele ser de 3 a 4 días laborables.
Ten en cuenta: Por lo general, no se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos. El precio mostrado corresponde únicamente al transporte exprés; los posibles aranceles y gastos aduaneros (para envíos fuera de la UE) no están incluidos.
Todas las mochilas TARIGS están fabricadas con materiales repelentes al agua y a la suciedad y son muy fáciles de cuidar.
La forma más sencilla de limpiar tu mochila para perros es pasarle un paño húmedo con agua limpia y secarla a continuación, o simplemente cepillarla en seco. Asegúrate de secar directamente las piezas metálicas para evitar que se oxiden. A continuación, guarda la mochila en un lugar seco.
¿Tienes preguntas sobre un producto, la talla ideal o tu pedido? Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo te responderá lo antes posible para ayudarte de forma personalizada.
Puedes registrar tu devolución o desistimiento de forma muy sencilla directamente a través de nuestro formulario en línea. Simplemente completa el formulario a continuación con tus datos (número de pedido, artículos y motivo) para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.
Te ayudamos con mucho gusto a tramitar el reembolso del IVA alemán en cuanto recibamos el comprobante oficial de exportación.
Requisitos para el reembolso:
- Residencia e Identidad: Debes residir fuera de la UE (p. ej., en Suiza). Los datos de la dirección de facturación deben coincidir exactamente con los de tu documento de identidad o pasaporte, acreditando a la persona que realiza la exportación.
- Validación aduanera: La exportación reglamentaria debe ser certificada por la oficina de aduanas competente. Para ello, deberás presentar ante la aduana un documento oficial de exportación o nuestra factura original para su sellado y validación oficial.
- Envío del comprobante: En cuanto nos envíes este documento oficial sellado en un escaneo o fotografía legible por correo electrónico, procederemos al reembolso.
- Pago: El reembolso se realizará exclusivamente a través del método de pago utilizado en el pedido original.
- Costes: Este servicio es gratuito para ti.
Notas sobre el proceso:
- Factura: Por motivos de sostenibilidad, los paquetes no incluyen una factura en papel. Recibirás tu factura en formato PDF adjunta en el correo de confirmación de envío, lista para imprimir para el trámite aduanero.
- Aviso legal: Proporcionamos esta información de buena fe. Dado que las normativas fiscales y aduaneras pueden estar sujeta a cambios, recomendamos verificar los requisitos vigentes directamente con la aduana correspondiente.
¿Tienes alguna duda? Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto.
Puedes devolver tu pedido de dos formas: enviándonos el paquete por tu cuenta o utilizando nuestra etiqueta de devolución de DHL (disponible para la mayoría de los países).
Costes de devolución al utilizar nuestra etiqueta DHL:
La tarifa plana se deducirá cómodamente del importe de tu reembolso:
| Región / País | Gastos de devolución |
|---|---|
| Alemania | 10 € |
| Unión Europea (exc. DE) p. ej. AT, FR, NL, BE, ES, IT, PL |
20 € |
| Europa fuera de la UE p. ej. Suiza, Reino Unido |
25 € |
| Resto del mundo / Internacional | Devolución por cuenta propia |
Notas importantes sobre la etiqueta de DHL:
- DHL te enviará la etiqueta por correo electrónico después de rellenar el formulario de devolución.
- El paquete no debe pesar más de 31,5 kg ni superar las dimensiones de 120 x 60 x 60 cm (de lo contrario, se aplicarán recargos por mercancía voluminosa a partir de 30 €).
En el modelo MountainRock, el perro se mete por arriba. En los modelos PeakStone, Dachshund, Bulldog y ROOFPACKER, el perro puede entrar por delante o se le puede meter dentro.
El plazo legal de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Una vez notificado el desistimiento, dispones de otros 14 días adicionales para enviarnos los productos de vuelta.
Para tramitarlo, utiliza directamente nuestro Formulario de desistimiento y devolución. Si tras haberlo solicitado decides quedarte con alguno de los artículos, comunícanoslo brevemente.
¿Se ha pasado el plazo pero quieres hacer un cambio?
Si el plazo de 14 días ya ha transcurrido, escríbenos a través de nuestro Formulario de contacto. Revisaremos tu caso de forma individual como gesto de cortesía para comprobar si podemos ofrecerte una solución o un cambio de producto.
Aquí encontrarás una descripción general de nuestros costes de envío y los plazos de entrega estimados según la región:
| Región de envío | Envío estándar | Envío gratuito | Plazo de entrega (Estándar) |
|---|---|---|---|
| Alemania | 3 € (hasta 30 € de valor) | a partir de 30 € | aprox. 1–2 días laborables |
| Unión Europea | 10 € (hasta 60 € de valor) | a partir de 60 € | aprox. 2–4 días laborables |
| Europa (No UE) Pedido mín.: CH 100 €, UK 160 € |
10 € (hasta 60 € de valor) | a partir de 60 € | aprox. 3–5 días laborables |
| EE. UU. & Puerto Rico | Tarifa plana de 100 € | – | aprox. 7 días laborables |
| Resto del mundo | Tarifa plana de 50 € | – | mín. 10 días laborables |
Para los pedidos recibidos antes de las 12:00 h (días laborables, excluyendo pago por adelantado/transferencia), normalmente enviamos tu pedido el mismo día laborable.
Envío Exprés & Plazos:
El envío exprés se procesa lo más rápido posible.
- Unión Europea, Suiza & Reino Unido: El plazo de entrega exprés suele ser de 1 día laborable.
- Fuera de la Unión Europea: El plazo de entrega exprés suele ser de 3–4 días laborables.
Nota: El precio exacto del envío exprés se calcula de forma individual en el carrito de compra.
Aviso de aduanas (No UE): En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos y tasas adicionales, los cuales deben ser abonados por el destinatario directamente a las autoridades locales competentes.
Tu reembolso se procesará normalmente en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción e inspección de tu paquete en nuestros almacenes, utilizando el mismo método de pago original (cuenta bancaria o tarjeta de crédito).
Nota: Los días festivos o los tiempos de procesamiento bancario pueden retrasar ligeramente la recepción del importe en casos excepcionales.
Nuestro objetivo es empaquetar tu pedido y dejarlo listo para el envío en un plazo de 24 horas (días laborables). Por lo general, los pedidos se entregan al transportista entre 1 y 2 días laborables después de recibir el pago. Todos los productos de un mismo pedido se envían juntos en un solo paquete.
En cuanto tu paquete esté en camino, te avisaremos por correo electrónico. Consejo: Si no has recibido ningún correo, por favor comprueba tu carpeta de spam.
Una mochila para perros no es una cama: durante las rutas, a la mayoría de los perros les gusta tumbarse de forma compacta, sentarse o apoyarse en tu espalda para encontrar protección, firmeza y seguridad.
Por ello, tener demasiado espacio libre en una mochila para perros no es una ventaja. Si eliges un modelo una talla más grande de lo necesario, tu perro tendrá excesivo margen de movimiento y, en el peor de los casos, podrá resbalar. Cuanto más se mueva tu perro dentro de la mochila, más tendrás que equilibrar esos cambios de peso al cargarla.
Además, cuanto más grande y ancha sea la mochila, más incómoda resulta en las excursiones. Por tanto, es preferible elegir la talla bien ajustada en lugar de una más grande: tu perro viajará estable y la comodidad de transporte para ti será óptima.
Encontrarás más información práctica y ejemplos en nuestra guía: Guía de postura y ajuste: ¿Cómo se sienta tu perro en la mochila TARIGS?
Encontrarás tu factura adjunta en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no la encuentras o ya no tienes el correo, envíanos un breve mensaje con tu nombre y número de pedido a info@tarigs.com y te la enviaremos de inmediato.
Por supuesto, puedes desempacar y probarte nuestros productos en casa; puedes colocar a tu perro en la mochila portaperros para comprobar el ajuste. Te pedimos que trates los productos con cuidado para que puedan ser devueltos en caso necesario.
Nota de sostenibilidad: Para ahorrar recursos, empaquetamos nuestros productos de la forma más ecológica posible. Por ello, algunos artículos se envían sin etiqueta colgante.
Condiciones de devolución y embalaje:
Rogamos comprensión en que no podemos reembolsar artículos que hayan sido usados, dañados o lavados. Por favor, devuélvenos la mercancía en un estado limpio y cuidado:
- Plegado y embalaje cuidadoso: Asegúrate de que tanto la mochila como las bolsas guardapolvo (dust bags) incluidas estén debidamente dobladas y no arrugadas o tiradas sin orden en la caja.
- Pelos de mascotas: Al tratarse de productos para perros, unos pocos pelos sueltos tras probárselo con cuidado no suponen ningún problema. Sin embargo, los artículos muy sucios o llenos de pelos no podrán ser aceptados.
- Olores y estado: La mercancía no debe presentar olores (p. ej., humo) y debe estar libre de signos de uso.
- Etiquetas y embalaje: Si el producto incluía etiquetas o embalajes protectores, por favor consérvalos intactos en la medida de lo posible.
- Transporte de vuelta: Empaca los artículos de forma segura para el transporte de vuelta para evitar daños por un embalaje inadecuado.
Lamentablemente, los artículos sucios, dañados, arrugados o usados no podrán ser reembolsados (o solo lo serán parcialmente).
Sí, nuestras mochilas también son perfectamente adecuadas para cachorros.
Dado que los cachorros crecen a un ritmo vertiginoso durante sus primeros meses, te recomendamos elegir directamente la talla que tendrá de adulto (o la opción más grande en razas grandes). De este modo aprovechas la mochila el mayor tiempo posible y evitas comprar otra pocas semanas después.
Para que tu cachorro vaya bien sujeto, no resbale y pueda asomarse con facilidad, la diferencia de tamaño en altura y anchura se puede acoplar perfectamente. Para ello son ideales nuestro Booster Seat o nuestra Snuggle Bag. Como alternativa durante las primeras semanas, también puedes utilizar un cojín o una manta de casa, idealmente algo con lo que tu cachorro ya esté familiarizado.
El IVA legal solo está incluido en el precio para pedidos con dirección de entrega dentro de la Unión Europea. En los pedidos con dirección de destino fuera de la UE no se cobra IVA.
Para envíos a países fuera de la UE, es posible que se apliquen impuestos o costes adicionales (como aranceles) en el momento de la importación. Estos importes no son cobrados ni gestionados por nosotros, sino que deben ser abonados directamente por ti a las autoridades aduaneras o fiscales correspondientes.
Consejo sobre exportación: Si resides fuera de la UE (por ejemplo, en Suiza), pides que te envíen el pedido a una dirección dentro de la UE y lo exportas tú mismo a tu país de residencia, puedes solicitar posteriormente la devolución del IVA alemán. Puedes consultar los detalles en nuestra guía „¿Cómo obtengo el reembolso del IVA en caso de exportación?“.
Sí, ofrecemos una garantía legal de 2 años en todas nuestras mochilas para cubrir defectos de materiales y fabricación. Si surgiera un fallo de producción durante este período, nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá de inmediato.
Si algo se daña más adelante o debido al uso diario —por ejemplo, una vez finalizada la garantía o por un percance con la mascota—, por supuesto no te dejaremos solo. Escríbenos sin compromiso: le echaremos un vistazo a la mochila y veremos juntos la mejor forma de repararla para que podáis seguir disfrutando de vuestras rutas.
Por regla general, no tenemos un importe mínimo de pedido. Debido a normativas fiscales o aduaneras, solo se aplican excepciones en los siguientes países:
- Reino Unido: 160 EUR
- Suiza: 100 EUR
Sí, nuestras mochilas son ideales para perros mayores o con problemas de movilidad que ya no pueden caminar largas distancias por sí mismos. Con la mochila puedes adaptar fácilmente las rutas que hace tu perro y dejar que descanse siempre que lo necesite.
No obstante, si existen problemas de salud previos, recomendamos consultar siempre con el veterinario o fisioterapeuta de confianza para valorar las necesidades individuales de tu mascota.
Sí, todas las mochilas TARIGS tienen una base rígida para garantizar que tu perro no se hunda. Esto le proporciona a tu mascota una superficie estable y cómoda para sentarse o tumbarse, ideal para cualquier aventura.
Sí, todos los modelos están equipados con ventanas y/o orificios de ventilación para garantizar una ventilación óptima y visibilidad para el perro. Los modelos PeakStone, Dachshund, Bulldog y ROOFPACKER tienen tres ventanas separadas que se pueden abrir individualmente.
Todas las mochilas TARIGS están fabricadas con materiales de alta calidad, repelentes al agua y a la suciedad, como PVC, cuero vegano, Ripstop o Cordura, y son muy fáciles de mantener.
Nota importante: Las mochilas no son 100 % impermeables de forma deliberada. Para garantizar una circulación de aire óptima y segura para tu mascota en todo momento, nuestros modelos cuentan con zonas de ventilación; por lo tanto, un cierre completamente hermético y estanco no es posible por el bienestar del animal.
Sí, todos los modelos están diseñados para ofrecer comodidad y resistencia. Cuentan con una base estable y una parte trasera reforzada. Para garantizar una comodidad óptima al usuario, todos los modelos están equipados con una correa para el pecho ajustable en altura y una correa para la cadera (parcialmente acolchada con aletas para la cadera) para distribuir el peso de forma óptima. Muchos modelos (excepto MountainRock S & M y PeakStone S) también cuentan con correas de control de carga para mayor comodidad.
Para un confort extra/adicional, está el PaddedPlus Cinturón de cadera: este cinturón lumbar adicional, con un acolchado extra fuerte, se puede combinar con todas las mochilas TARIGS de cualquier tamaño. El cinturón lumbar PaddedPlus ofrece un excelente soporte para la espalda y la cadera, sostiene la base de la mochila y distribuye el peso de forma ideal. Es especialmente recomendable para personas sensibles a la presión, que llevan mucho peso y para todos aquellos que desean ajustar ocasionalmente la posición de la mochila.
Aunque a menudo suele ser amor a primera vista, a veces puede ser necesario un poco de entrenamiento. Por lo tanto, planifica el tiempo suficiente para acostumbrar a tu perro a la mochila de forma gradual.
Encontrarás una guía detallada paso a paso en nuestra sección de consejos: Cómo acostumbrar al perro a la mochila de transporte.
La posición para sentarse o tumbarse varía según el modelo:
- MountainRock: inclinado hacia delante (menos adecuado para tumbarse)
- PeakStone, Dachshund, Bulldog:lateral (ideal para tumbarse y mirar hacia fuera)
- ROOFPACKER: posición para sentarse de 360 grados (ideal para tumbarse enrollado o para sentarse)
Queremos ofrecerte productos de alta calidad a precios justos. Para ello apostamos por la transparencia: si cubriéramos los costes de devolución de forma generalizada, tendríamos que repercutirlos en los precios de los productos. Esto significaría que los clientes que se quedan su pedido pagarían indirectamente las devoluciones de otros, algo que no nos parece justo.
Además, esto nos ayuda a mantener precios estables y evitar pedidos innecesarios por impulso.
El peso de tu perro, sumado al peso propio de la mochila, puede notarse rápidamente en rutas largas. Sé sincero/a contigo mismo/a sobre tu forma física y la duración prevista de las caminatas para garantizar que la experiencia sea cómoda tanto para ti como para tu perro.
Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo (es decir, cambiar el artículo anterior por uno nuevo en el mismo proceso). Puedes devolver el artículo que no te quede bien de forma sencilla según nuestras condiciones de devolución y pedir la talla correcta directamente como un nuevo pedido.
Nuestro consejo y asesoramiento personalizado:
Te recomendamos conservar el artículo de la primera talla en casa hasta que te llegue el nuevo envío. Así podrás comparar y probar ambas tallas tranquilamente una al lado de la otra. Ponte en contacto con nosotros previamente si lo deseas para recibir un asesoramiento de tallas personalizado y asegurarnos de que la segunda mochila te quede perfecta. Si con esto superas ligeramente el plazo de devolución habitual del primer pedido, no te preocupes en absoluto: escríbenos un breve mensaje y encontraremos una solución flexible para ti.
No, nuestras mochilas están disponibles actualmente de forma exclusiva en nuestra tienda online. Hemos decidido conscientemente no vender a través de comercios tradicionales, y esto tiene grandes ventajas para ti y tu perro.
Con nuestras diferentes líneas como el MountainRock, el PeakStone o los modelos especiales para teckel, ofrecemos una amplia gama de opciones, tallas y ajustes. Ninguna tienda física podría exponer todo este surtido como lo encuentras en nuestra web, lo que a menudo te obligaría a hacer concesiones.
En su lugar, queremos que puedas probarlo todo tranquilamente y sin prisas en casa: ¿Se adapta la mochila perfectamente a tu perro? ¿Se siente cómodo? Podéis probar el ajuste en vuestro entorno habitual e incluso hacer pequeñas pruebas de uso. Eso simplemente no se puede hacer en una tienda.
Nuestro consejo si tienes dudas: Si oscilas entre dos modelos o tallas, ¡háblanos sin compromiso! Te asesoramos de forma personalizada. A menudo lo más recomendable es pedir dos modelos tras una breve consulta previa para comparar directamente con tu perro en casa. Si te quedas con tu favorito y realizas la compra, nosotros cubrimos por supuesto los costes de devolución del otro modelo (aplicable en todos nuestros países con etiqueta de devolución de DHL).
Nuestros clientes vuelan habitualmente con todos nuestros modelos de mochilas y nos comentan con frecuencia que en el aeropuerto rara vez miden o pesan la mochila en el momento, al igual que ocurre con el equipaje de mano convencional. No obstante, las aerolíneas sí tienen normativas oficiales.
Si nos atenemos estrictamente a las medidas oficiales, la PeakStone Backpack en tallas Small y Medium cumple con las exigencias de muchas compañías para transportar mascotas en cabina. En cambio, modelos como la MountainRock Backpack o la Dachshund Backpack a partir de la talla Medium superan oficialmente el límite por unos pocos centímetros (la MountainRock, por ejemplo, tiene al menos 2 cm de más en profundidad).
Por seguridad, te aconsejamos consultar directamente con tu compañía aérea antes de viajar para confirmar las medidas y requisitos exactos necesarios para llevar a tu mascota a bordo.
Nuestros productos son mochilas de montaña tradicionales y, por su diseño estructural, están concebidas para llevarse a la espalda. No son marsupios delanteros especializados.
En la práctica, algunos clientes utilizan ocasionalmente los modelos más compactos –como la Dachshund Backpack (Tallas S y M), la PeakStone Backpack o la MountainRock Backpack– en la parte delantera.
Ten en cuenta lo siguiente: llevar la carga en el pecho desplaza el centro de gravedad de forma desfavorable. A partir de cierto peso del perro, esto deja de ser ergonómico o saludable para la espalda humana. Además, limita la visibilidad hacia abajo y la libertad de movimiento. Para excursiones largas y una distribución óptima del peso, recomendamos siempre llevarla a la espalda.
Dado que nuestro equipo prepara cada pedido para su envío lo más rápido posible, lamentablemente ya no es posible realizar modificaciones o cancelaciones automáticas una vez finalizado el pedido.
No obstante, si necesitas hacer algún cambio, escríbenos de inmediato un correo electrónico con tu solicitud a info@tarigs.com. Comprobaremos si el paquete aún se puede detener y buscaremos una solución rápida para ti.
Sí, apostamos firmemente por la durabilidad y la sostenibilidad. Si se pierde o daña un pequeño componente, no es necesario cambiar la mochila completa.
Puedes pedir piezas de repuesto habituales como hebillas, correas pectorales o lumbares, varillas de aluminio o acolchados directamente en nuestra tienda: Ver piezas de repuesto y accesorios TARIGS.
Si necesitas una pieza específica que no encuentras en la tienda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos encantados.
¡Sí, por supuesto! Puedes pedir sin problemas varias tallas o diferentes modelos para probarlos y compararlos tranquilamente en casa.
Los productos que no quieras quedarte los puedes devolver simplemente dentro del plazo habitual de devolución.
La mochila no está diseñada como un sistema de retención oficialmente certificado para su uso en vehículos.
No obstante, al igual que el equipaje convencional, puede asegurarse en el asiento del coche utilizando el cinturón de seguridad para evitar que se desplace durante el trayecto. La mochila no cuenta con un dispositivo de sujeción especial o homologado para pruebas de impacto.
¡Lamentamos que haya sido así! Si un artículo no es correcto, está dañado o no se adapta, o si tu envío está incompleto, nos encargaremos de solucionarlo de inmediato.
Envíanos un correo electrónico a info@tarigs.com indicando lo siguiente:
- Tu nombre y número de pedido
- Nombre del artículo afectado
- Motivo de la reclamación (incluyendo fotos claras en caso de desperfectos o errores de envío)
Examinaremos tu caso con la mayor brevedad posible y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Nota: Si no recibes respuesta en unos días, por favor revisa también tu carpeta de spam.
Si la mochila no se ajusta perfectamente o no cumple con tus expectativas, puedes devolvérnosla sin problemás siguiendo nuestra política de devoluciones.
Si tienes dudas sobre qué talla elegir o necesitas otra solución, ponte en contacto con nuestro equipo cuando lo desees; te ayudaremos personalmente a encontrar el modelo perfecto para ti y tu perro.
Para razas sensibles al calor o braquicéfalas (como carlinos o bulldogs franceses), así como para el verano, son especialmente recomendables los modelos PeakStone, Dachshund, Bulldog Backpack y ROOFPACKER. Todos los modelos ofrecen una circulación de aire óptima gracias a sus tres ventanas que se pueden abrir por separado y también se pueden abrir completamente para garantizar la máxima ventilación.
Sin embargo, ten en cuenta que si hace mucho calor fuera, también hará calor dentro de la mochila, independientemente del material. Por lo tanto, es imprescindible que sigas las normas generales que se aplican a los perros en días calurosos.
La elección depende de la raza, las proporciones (altura de los hombros, longitud de la espalda, peso) y el uso que le vayas a dar. La mejor manera de encontrar el modelo ideal es realizando nuestro cuestionario para elegir el modelo.
En resumen: la MountainRock es robusta y versátil, ideal para perros de complexión proporcionada. La PeakStone es ligera y aireada, con variantes especiales para perros salchicha (dachshund) y bulldogs. La ROOFPACKER ofrece la máxima estabilidad para perros que necesitan un entorno muy firme.
La elección del modelo adecuado depende en gran medida del uso que vayas a darle. Antes de realizar tu compra, piensa si necesitas la mochila principalmente para largas rutas de senderismo, para el día a día en la ciudad o para necesidades especiales.
Para ayudarte a encontrar el modelo ideal de forma rápida, te recomendamos nuestro Test de modelos interactivo, que te guiará paso a paso en tu decisión.
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Puedes consultar los gastos de envío exactos para tu región en nuestra sección de gastos de envío.
Por lo general, nuestras mochilas cuentan con correas ajustables diseñadas para adaptarse a la mayoría de las complexiones (tanto para hombres como para mujeres). No obstante, para garantizar una comodidad óptima en tus excursiones, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Estatura baja o media: Los modelos Dachshund Backpack Mini (S) y Midi (M) están especialmente indicados para personas con la espalda más corta. Si eres muy alto/a, es posible que el cinturón lumbar no se ajuste de forma óptima.
- Estatura alta: Si eres una persona alta, el PeakStone Backpack o el Dachshund Backpack suelen ser la mejor opción para conseguir una distribución ideal del peso.
- Complexión delgada o baja: Por el contrario, las mochilas muy grandes o voluminosas como el MountainRock Backpack XL o el Dachshund Backpack Extra Wide pueden resultar incómodas para personas de menor estatura o muy delgadas.
Elige siempre la talla de la mochila de manera que se adapte perfectamente tanto a tu anatomía como al tamaño y peso de tu perro.
¿Tienes dudas sobre qué modelo se adapta mejor a ti? Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto.
Para envíos a países fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen impuestos o costes adicionales (como aranceles nacionales o IVA de importación). Estos importes no son cobrados ni facturados por nosotros, sino que deben ser abonados directamente por ti a las autoridades aduaneras o fiscales locales correspondientes.
Dado que las normativas varían considerablemente según el país de destino, te recomendamos que consultes con las autoridades competentes (por ejemplo, tu oficina de aduanas local) sobre los umbrales de exención y las tasas exactas antes de realizar tu pedido.
Enlaces de interés:
- Puedes encontrar información general de la UE en la web de la Comisión Europea (Fiscalidad y Unión Aduanera).
- La información sobre tarifas arancelarias para Alemania está disponible en el Arancel Aduanero Electrónico (EZT).
- Para entregas en Suiza, el sistema arancelario oficial Tares ofrece detalles sobre los tipos aplicables.
