Ja, auf all unsere Rucksäcke gewähren wir eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung auf Material- und Herstellungsfehler. Sollte in dieser Zeit ein produktionsbedingter Mangel auftreten, kümmert sich unser Kundenservice sofort darum.

Sollte darüber hinaus oder durch den täglichen Einsatz einmal etwas kaputtgehen – beispielsweise nach Ablauf der Garantie oder durch eine Beschädigung durch das Tier –, lassen wir dich natürlich nicht allein. Komm einfach auf uns zu: Wir schauen uns den Rucksack an und prüfen gemeinsam, wie wir ihn wieder reparieren oder instand setzen können, damit eure gemeinsamen Abenteuer weitergehen.

Du kannst unsere Produkte selbstverständlich zu Hause auspacken und in Ruhe aus- oder anprobieren – setze deinen Hund für den Passform-Check gerne in den Tragerucksack. Bitte gehe dabei einfach sorgsam mit den Produkten um, damit einer eventuellen Retoure nichts im Weg steht.

Nachhaltigkeitshinweis: Um Ressourcen zu schonen, verpacken wir unsere Produkte so sparsam wie möglich. Einige Artikel werden daher ohne separates Etikett verschickt.

Bedingungen für die Rücknahme & Verpackung:
Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Artikel erstatten können, die genutzt, beschädigt oder gewaschen wurden. Sende uns die Ware bitte in einem sauberen und ordentlichen Zustand zurück:

• Sorgsamer Umgang & Verpackung: Bitte achte darauf, dass der Rucksack sowie mitgelieferte Stoffbeutel / Dust Bags ordentlich gefaltet und nicht zerknüllt oder lose in den Karton geworfen werden.
• Tierhaare: Da es sich um Hundeprodukte handelt, sind vereinzelte, beim vorsichtigen Anprobieren verirrte Haare kein Problem. Starke Verschmutzungen oder eine Vollhaarung der Artikel schließen eine Rücknahme jedoch aus.
• Gerüche & Zustand: Die Ware darf keine Gerüche (z. B. Rauch) aufweisen und muss frei von Gebrauchsspuren sein.
• Etiketten & Verpackung: Falls Etiketten oder spezielle Schutzverpackungen am Produkt angebracht waren, lasse diese bitte möglichst dran.
• Rückversand: Bitte verpacke die Artikel sicher für den Rücktransport, um Transportschäden durch mangelhafte Verpackung zu vermeiden.

Schmutzige, beschädigte, zerknüllte oder genutzte Ware können wir leider nicht oder nur teilweise erstatten.

Ein direkter Umtausch (z. B. alt gegen neu im selben Vorgang) ist leider nicht möglich. Du kannst den nicht passenden Artikel ganz unkompliziert gemäß unseren Rücknahmebedingungen retournieren und die passende Größe einfach direkt neu bestellen.

Unser Tipp & persönliche Beratung:
Behalte den Artikel in der ersten Größe am besten so lange zu Hause, bis die neue Lieferung ankommt. So kannst du beide Größen in Ruhe nebeneinander vergleichen und testen. Melde dich auch sehr gerne vorab bei uns für eine persönliche Größenberatung – damit der zweite Rucksack direkt perfekt sitzt! Sollte sich durch den Vergleich die reguläre Rücksendefrist für die erste Bestellung geringfügig verzögern, ist das ebenfalls kein Problem – schreib uns einfach kurz, wir finden da garantiert eine kulante Lösung für dich.

Deine Rückzahlung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des Paketes bei uns auf das von dir verwendete Zahlungsmittel (z. B. Bankkonto oder Kreditkarte) veranlasst.

Hinweis: An Feiertagen oder durch bankabhängige Laufzeiten kann sich die Gutschrift in Einzelfällen geringfügig verlängern.

Wir möchten dir hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Dazu gehört eine transparente Kalkulation: Würden wir die Rücksendekosten pauschal für alle übernehmen, müssten wir diese Aufwände auf unsere Produktpreise aufschlagen. Das würde bedeuten, dass auch Kunden, die ihre Bestellung behalten, indirekt für Retouren anderer mitzahlen – das finden wir nicht fair.

Zudem möchten wir unnötige Mehrfachentscheidungen und Ressourcenverbrauch reduzieren.

Sollte der Rucksack einmal nicht optimal passen oder deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn selbstverständlich im Rahmen unserer Rückgabebedingungen an uns zurückschicken.

Wenn du unsicher bist, welche Größe besser passt oder ihr eine andere Lösung sucht: Melde dich jederzeit gerne bei unserem Team – wir unterstützen dich persönlich dabei, genau das passende Modell für dich und deinen Vierbeiner zu finden.

Das tut uns leid! Wenn ein Artikel nicht passt, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder deine Sendung unvollständig ist, kümmern wir uns selbstverständlich umgehend darum.

Bitte sende uns eine E-Mail an info@tarigs.com mit folgenden Angaben:

• Dein Name und deine Bestellnummer
• Bezeichnung des betroffenen Artikels
• Grund der Reklamation (inkl. aussagekräftiger Fotos bei Beschädigungen oder Falschlieferungen)

Wir prüfen dein Anliegen zeitnah und setzen uns schnellstmöglich mit einer Lösung mit dir in Verbindung.

Hinweis: Solltest du nach ein paar Tagen keine Rückmeldung von uns erhalten haben, wirf bitte auch einen kurzen Blick in deinen Spam-Ordner.

Du kannst deine Bestellung auf zwei Wegen retournieren: Entweder du versendest das Paket eigenständig an uns, oder du nutzt unseren bequemen DHL-Rücksendeaufkleber (für viele Länder verfügbar).

Retourenkosten bei Nutzung unseres DHL-Aufklebers:
Die Pauschale wird bequem von deinem Erstattungsbetrag abgezogen:

Wichtige Hinweise zum DHL-Aufkleber:

• Der Aufkleber wird dir nach Ausfüllen des Retourenformulars per E-Mail von DHL zugeschickt.
• Das Paket darf maximal 31,5 kg wiegen und die Höchstmaße von 120 x 60 x 60 cm nicht überschreiten (andernfalls fallen Sperrgutzuschläge ab 30 € an).

Du kannst deine Retoure oder deinen Widerruf ganz unkompliziert direkt über unser Online-Formular anmelden. Fülle dazu einfach das unten stehende Formular mit deinen Angaben (Bestellnummer, Artikel und Grund) aus, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Nach deinem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.

Nutze für deinen Widerruf ganz einfach unser Widerrufsformular. Solltest du dich nach der Anmeldung dazu entscheiden, einzelne Artikel doch zu behalten, gib uns bitte kurz Bescheid.

Du hast die Frist verpasst, wünschst dir aber einen Umtausch?
Sollte die 14-Tage-Frist bereits verstrichen sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Wir prüfen dann individuell im Rahmen einer Kulanzentscheidung, ob und wie wir gemeinsam eine passgenaue Lösung oder einen Umtausch für dich finden können.

Bitte schicke deine Artikel niemals eigenständig an die Impressumsadresse oder eine andere unspezifische Adresse zurück. Das führt zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung und kann zusätzliche Kosten verursachen.

Nutze stattdessen immer unser Retourenformular. Du erhältst dann direkt die korrekte Retourenadresse bzw. dein Rücksendeetikett per E-Mail von uns.

Hinweis: Solltest du die E-Mail nicht direkt in deinem Postfach finden, wirf bitte auch einen kurzen Blick in deinen Spam-Ordner.