Hilfe
Du hast Fragen zu einem Produkt oder deiner Bestellung?
Werfe einen Blick in unsere FAQs oder schicke uns eine E-Mail an info@tarigs.de. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen und dein Anliegen bearbeiten.
Das Team von TARIGS ist stets bemüht jede Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. Aus diesem Grund ist eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung leider nicht mehr möglich. Dennoch kannst du uns gerne eine E-Mail mit deinem Anliegen an info@tarigs.de senden. Wir versuchen auch in diesem Fall schnell eine Lösung für dich zu finden.
Der Versand an DHL Packstationen ist nur mit der Versandmethode “DHL” möglich.
Wird ein Paket geliefert, welches zu groß für die Packstation ist, wird dieses in der Regel zur nächsten Postfiliale weitergeleitet. Sollte es einmal vorkommen, dass eine Packstation vollständig belegt ist, erfolgt eine Umleitung in eine nahe gelegene Postfiliale oder Packstation.
Der Preis für den Expressversand wird im Warenkorb individuell berechnet. Bitte lege alle Artikel in den Warenkorb und gib die Versandadresse an.
Der Versand erfolgt in der Regel so schnell wie möglich. Bei Bestelleingang bis 18 Uhr deutscher Zeit (werktags, außer Vorkasse) versenden wir normalerweise am nächsten Werktag.
Wir bieten weltweiten Expressversand an. Innerhalb der Europäischen Union, der Schweiz und GB beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 Werktag. Außerhalb der Europäischen Union beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 – 7 Werktage, oder schneller.
Normalerweise erfolgt keine Zustellung an Samstagen und Sonntagen.
Der Preis gilt nur für den Expressversand. Eventuell anfallende Zölle & Gebühren (bei Lieferung außerhalb der EU) sind nicht enthalten. Weitere Informationen hierzu findest du unter “Zölle & Gebühren”.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 8:00 – 18 Uhr erreichbar (MEZ). Der Versand von Bestellungen (auch Express Versand) erfolgt ausschließlich Werktags (Montag bis Freitag), nicht an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.
Ja, auf all unsere Rucksäcke bieten wir eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung. Diese gilt für Material- und Herstellungsfehler, die trotz sorgfältiger und ordnungsgemäßer Nutzung auftreten. Sollte in diesem Zeitraum ein solcher Mangel auftreten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wir bitten um dein Verständnis, dass die Gewährleistung keine Mängel abdeckt, die durch dein Tier, unsachgemäße Pflege, normalen Verschleiß, eigenmächtige Änderungen oder sonstige äußere Einflüsse entstanden sind.
Die richtige Passform ist das Wichtigste für den Komfort des Tieres. Nutze unser Größen-Quiz und vergleiche die Maße anschließend mit unserer Maßtabelle.
Ja, unsere Rucksäcke sind ideal für ältere oder gelenkkranke Hunde, die nicht mehr lange Strecken selbst laufen können. Durch den Rucksack kannst du die Strecken, die dein Hund zurücklegt, einfach anpassen und ihn immer wieder ausruhen lassen.
Bei bestehenden Erkrankungen empfehlen wir jedoch immer hinsichtlich der individuellen Bedürfnisse, Rücksprache mit dem behandelnden Tierarzt / Physiotherapeuten zu halten.
Ja, unsere Rucksäcke sind auch für Welpen geeignet.
Wähle am besten immer die später passende oder bei großen Hunderassen die größte Größe, da Welpen in den ersten Monaten extrem schnell wachsen. Zu viel Platz ist hierbei kein Problem. Wir empfehlen dir, den Booster Seat, eine Decke oder ein Kissen in den Rucksack zu legen, damit dein Welpe höher sitzt und besser herausschauen kann.
Ja, jeder TARIGS Rucksack verfügt über einen festen Boden, um sicherzustellen, dass dein Hund nicht durchhängt. Dies bietet deinem Vierbeiner eine stabile und komfortable Sitz- / Liegefläche, die für alle Abenteuer geeignet ist.
Der Rucksack ist nicht als zertifiziertes Rückhaltesystem für das Auto konzipiert. Er kann jedoch mit einem Gurt auf dem Autositz gesichert werden. Eine spezielle Vorrichtung ist nicht vorhanden.
Ja, wir legen Wert auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit. Daher bieten wir für unsere Rucksäcke Ersatzteile an. Diese kannst du direkt in unserem Shop bestellen.
Die Sitz- / Liegeposition variiert je nach Modell:
- MountainRock: Schräg nach vorne (weniger geeignet zum Liegen)
- PeakStone, Dachshund, Bulldog: Seitlich (ideal zum Hinlegen und Herausschauen)
- ROOFPACKER: 360-Grad Sitzposition (ideal für zusammengerollte Liegepositionen oder zum Sitzen)
Das Gewicht des Hundes, plus das Eigengewicht des Rucksacks, kann bei längeren Touren schnell spürbar werden. Sei ehrlich zu dir selbst, was deine körperliche Fitness und die geplante Dauer der Wanderungen angeht.
In der Regel erhältst du deine Gutschrift deiner Rücksendung spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Paketes bei uns. Wenn du eine Rückzahlung auf dein Bankkonto oder deine Kreditkarte wünschst, erhältst du diese ca. 5 Werktage nach Retoureneingang. Bitte beachte, dass sich die Bearbeitungszeit an Feiertagen entsprechend verlängern kann.
Nationale Sendungen im Inland (nach Deutschland) sind in der Regel binnen 1 bis 2 Werktagen bei dir. Innerhalb der Europäischen Union erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Gleiches gilt für die Schweiz und GB. Die Zustellung für den Rest der Welt erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, kann jedoch auch länger dauern.
Alle Zeitangaben ohne Gewähr. Die Zustellzeiten können sich je nach Wochenende, Feiertage, Ferien und saisonale Schwankungen verlängern. Bitte habt dafür Verständnis, dass die Zustellzeiten vom Versanddienstleister abhängig sind.
Du kannst gerne mehrere Varianten bestellen und zu Hause entscheiden, welche Größe / welches Modell für euch am besten geeignet ist. Alle anderen Varianten kannst du entsprechend der Rücknahmebedingungen zurückschicken.
Nur für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union ist die Mehrwertsteuer im Preis inkludiert. Für Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union wird keine Mehrwertsteuer erhoben.
Bei Versand ins Nicht-EU-Ausland können im Rahmen deiner Bestellung zusätzliche Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Einzelheiten bitte bei den jeweils zuständigen Behörden erfragen.
Ja, das machen wir sehr gerne für dich! Wir helfen dir natürlich dabei, die deutsche Mehrwertsteuer zurückzuerhalten, sobald uns die abgestempelte Originalrechnung vorliegt.
So funktioniert die Rückerstattung:
- Erhebung: Wenn du deine Bestellung innerhalb der EU (z.B. Deutschland) liefern lässt, müssen wir die MwSt. des Lieferlandes erheben.
- Voraussetzung: Du musst einen Wohnsitz außerhalb der EU (z.B. Schweiz) haben. Wichtig ist, dass die Rechnungsadresse in deiner Bestellung mit deinem Pass übereinstimmen muss.
- Auszahlung: Wir erstatten dir die gezahlte MwSt., sobald du uns die Originalrechnung (mit dem Stempel des Deutschen Zolls) zugesendet hast.
- Zahlungsweise: Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf die in der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
- Kosten: Dieser Service ist für dich selbstverständlich kostenfrei.
Wichtige Hinweise zum Ablauf:
- Rechnung: Bei Lieferungen innerhalb der EU liegt dem Paket keine ausgedruckte Rechnung bei. Du erhältst sie automatisch mit der Versandbestätigung per E-Mail.
- Disclaimer: Wir geben dir diese Infos nach bestem Wissen und Gewissen. Da sich die Zollbestimmungen jederzeit ändern können, bitten wir dich, dich kurz über den aktuellen Rechtsstand beim Zoll zu informieren, um ganz sicherzugehen.
Hast du noch Fragen? Schreib uns jederzeit gerne eine E-Mail an info@tarigs.com.
Weltweiter Versand: Ausschließlich für Bestellungen mit Versand in die Schweiz oder nach Großbritannien gibt es einen Mindestbestellwert. In alle anderen Länder liefern wir ohne Mindestbestellwert.
Mindestbestellwert
Großbritannien: 135 GBP
Schweiz: 100 EUR
Alle anderen Länder: 0 EUR
Maximalbestellwert
Innerhalb der EU: unbegrenzt
Außerhalb der EU: 1000 €
Überlege, ob du den Rucksack hauptsächlich für lange Wanderungen, den Alltag in der Stadt oder spezielle Bedürfnisse benötigst. Unser Modell-Quiz hilft dir bei dieser Entscheidung.
Grundsätzlich sind unsere Rucksäcke durch verstellbare Gurte für die meisten Körperformen (für Frauen und Männer) geeignet. Für deinen persönlichen Tragekomfort auf längeren Touren gibt es aber ein paar wichtige Hinweise: Die Modelle Dachshund Backpack Mini (S) und Midi (M) sind zum Beispiel eher für Personen mit kurzer Rückenlänge geeignet. Wenn du sehr groß bist, sitzt der Hüftgurt hier unter Umständen nicht optimal. Dann wäre der PeakStone Backpack und der Bulldog Backpack die bessere Wahl. Umgekehrt können sehr große oder breite Rucksäcke wie der MountainRock Backpack 20 kg / Extra Large, der PeakStone Backpack Large oder der Dachshund Backpack Extra Wide für kleinere Personen unhandlich werden. Wähle die Rucksackgröße immer so, dass sie für dich und deinen Hund bequem ist. Für eine individuelle Beratung kontaktiere uns gerne per E-Mail: info@tarigs.com.
Normalerweise erhältst du deine Rechnung per E-Mail. Sollte dir dennoch keine Rechnung vorliegen, bitten wir dich vielmals um Entschuldigung. Schreibe uns in diesem Fall bitte eine E-Mail mit deinem Namen und deiner Bestellnummer an info@tarigs.de.
Du hast einen nicht passenden, falschen oder defekten Artikel erhalten? Deine Lieferung war unvollständig? Das tut uns leid. Bitten schicke uns eine E-Mail mit deinem Namen und deiner Bestellnummer, sowie den relevanten Produkten (Artikelbezeichnung) und dem Grund für deine Reklamation inkl. Fotos an info@tarigs.de. Wir werden deine Reklamation zeitnah prüfen und uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.
Sofern du keine Antwort erhalten hast, bitten wir dich im Spam-Ordner deines E-Mail Accounts nachzuschauen.
Du kannst die Bestellung selbstverständlich zu Hause auspacken und aus/anprobieren (bspw. deinen Hund in den Hundetragerucksack setzen). Gehe bitte sorgsam mit den Produkten um, sodass du die Artikel ggf. retournieren kannst.
Im Sinne der Nachhaltigkeit verpacken wir unsere Produkte so ressourcenschonend wie möglich. Bitte beachte, dass einige Produkte ohne Etikett verschickt werden.
Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Waren erstatten können, die getragen, benutzt oder beschädigt wurden, sowie Waren, von denen das Etikett oder die Schutzverpackung entfernt worden ist. Sende also bitte nur ungetragene, ungenutzte, ungewaschene und haarfreie Ware zurück, da nur diese umgetauscht oder zurückgenommen wird. Ware, die schmutzig oder beschädigt ist, nach Rauch o.ä. riecht oder gewaschen wurde, wird nicht oder nur teilweise erstattet. Gleiches gilt für Ware, welche aufgrund nicht ordnungsgemäßer Verpackung beim Rückversand beschädigt worden ist.
Bitte beachte, dass die Rücksendeadresse i.d.R. der Absendeadresse entspricht, ggf. aber abweichend sein kann. Bitte benutze das Rücksendeformular. Wir teilen dir die entsprechende Rücksendeadresse in der Regel innerhalb von maximal 24 Stunden per E-Mail mit. Sende die Artikel bitte nicht eigenständig an die Adresse aus dem Impressum oder eine andere Adresse zurück. Dies kann bei der Abwicklung deiner Rücksendung zu einer Verzögerung von mehreren Werktagen und ggf. zu Mehrkosten, die wir dir vom Erstattungsbetrag abziehen müssen, führen.
Sofern du keine Antwort erhalten hast, bitten wir dich im Spam-Postfach deines E-Mail Accounts nachzuschauen.
Die Rücksendekosten können wir leider nicht tragen. Fülle bitte das Retourenformular aus. Wir schicken dir dann die Adresse, an die du das Paket selbst verschickst oder lassen dir auf Wunsch den Rücksendeaufkleber zukommen (nicht für alle Länder möglich).
Warum wir die Rücksendekosten nicht tragen?
Wir möchten dir hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Dazu gehört auch eine transparente Kostenverteilung bei Rücksendungen. Würden wir die Rücksendekosten für alle übernehmen, müssten wir diese Kosten auf alle Produkte umlegen. Das bedeutet, dass auch Kunden, die ihre Bestellung behalten, indirekt für die Rücksendungen anderer Kunden mitzahlen müssten. Das finden wir nicht fair. Außerdem erhöht sich leider das Risiko des Missbrauchs des Widerrufsrechts. Kunden könnten Artikel (unnötig oft) bestellen, diese nur ansehen oder zum Beispiel für den Urlaub nutzen und sie dann kostenfrei zurücksenden. Das würde die Kosten für alle Kunden erhöhen.
Rücksendeaufkleber
Bei Nutzung des Retourenaufklebers wird der Pauschbetrag von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Der Rücksendeaufkleber wird von der DHL per E-Mail zugeschickt und gilt für DHL/Deutsche Post oder deren Partner im Ausland.
Bei Nutzung des Rücksendeaufklebes: Bitte beachte, dass das Paket nicht mehr als 31,5 kg wiegen und die Maße 120 x 60 x 60 cm nicht überschreiten darf. Andernfalls fallen Zuschläge an, z. B. ein Sperrgutzuschlag von 30 € / 28 £.
| Länder | Retourenkosten |
|---|---|
| DE | 9,90 € |
| LU, FR, AT | 17,90 € |
| BE, NL, CZ, PL, DK, SK | 18,90 € |
| ES, CY, IT, SI, EE, RO, LV, LT, IE, FI, HU | 19,90 € |
| HR | 20,90 € |
| BG | 21,90 € |
| SE, EL | 26,90 € |
| PT, MT | 29,90 € |
| CH | 23,90 € |
| UK | 19,90 £ |
Ja, alle Modelle sind auf Komfort und Robustheit ausgelegt. Sie verfügen über einen stabilen Boden und eine versteifte Rückenpartie. Für optimalen Tragekomfort für den Träger sind alle Modelle mit einem höhenverstellbaren Brustgurt und einem Hüftgurt ausgestattet (teilweise gepolstert mit Hüftflossen), um das Gewicht optimal zu verteilen. Viele Modelle (außer MountainRock S & M und PeakStone S) verfügen zudem über Lastkontrollriemen für zusätzlichen Tragekomfort.
Für extra Komfort gibt es den PaddedPlus Hüftgurt: Dieser zusätzliche, extra stark gepolsterte Hüftgurt kann mit allen TARIGS Rucksäcken in jeder Größe kombiniert werden. Der PaddedPlus Hüftgurt bietet eine hervorragende Unterstützung für Rücken und Hüfte, stützt den Rucksackboden und verteilt das Gewicht ideal. Er ist besonders empfehlenswert für druckempfindliche Personen, Vielträger und alle, die die Rucksackposition gelegentlich anpassen möchten.
Viele unserer Rucksäcke erfüllen die Anforderungen, dies ist jedoch modell- und größenspezifisch. Der PeakStone Backpack in Small und Medium sowie der MountainRock Backpack in Small und der Dachshund Mini (S) erfüllen die Anforderungen zulässiger Transportbehälter vieler Fluggesellschaften. Größere Modelle wie MountainRock Large oder der ROOFPACKER sind meist zu groß. Es ist zwingend erforderlich, dies vorab mit deiner Fluggesellschaft zu klären, da sich Richtlinien und Bestimmungen regelmäßig ändern können.
Alle TARIGS Rucksäcke bestehen aus hochwertigen, wasser- und schmutzabweisenden Materialien wie PVC, Vegan Leather, Ripstop oder Cordura und sind sehr pflegeleicht.
Wichtig: Die Rucksäcke sind nicht zu 100 Prozent wasserdicht. Das ist aufgrund der zwingend notwendigen Luftzirkulation, welche gegeben sein muss, nicht möglich.
Wenn du die falsche Größe bestellt hast, kannst du diese entsprechend der Rücknahmebedingungen zurückschicken und die neue, passende Größe bestellen. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wir empfehlen dir die falsche Größe so lange zu behalten. So kannst du beide Größen vergleichen. Kontaktiere uns bitte, sofern die Rücksendefrist der ersten Bestellung dadurch geringfügig überschritten wird. Wir finden bestimmt eine Lösung!
Ja, alle Modelle sind mit Fenstern und/oder Luftlöchern ausgestattet, um eine optimale Luftzufuhr und Sicht für den Hund zu gewährleisten. Die PeakStone-, Dachshund-, Bulldog- und ROOFPACKER-Modelle haben drei separate, einzeln zu öffnende Fenster.
Unser Ziel ist es alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu verschicken (Werktags). In der Regel werden, sofern nicht anders angegeben, Bestellungen innerhalb von 1 – 3 Werktagen nach Zahlungseingang versandfertig verpackt und von uns an den Versanddienstleister übergeben. Alle Produkte werden in der Regel zusammen verschickt.
Nicht alle Versandarten können für alle Lieferadressen ausgewählt werden.
Der Versand von Bestellungen erfolgt ausschließlich Werktags (Montag bis Freitag), nicht an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen. Normalerweise Versand am selben Tag für Bestellungen, die vor 9 Uhr (MEZ) eingehen und bezahlt werden.
Bitte beachten: In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, den Versanddienstleister zu wechseln.
Sollte der Rucksack nicht passen oder deinen Erwartungen nicht entsprechen, kannst du ihn innerhalb der gesetzlichen Frist zurückschicken. Beachte dabei unsere Rückgabebedingungen. Wir helfen dir gerne, die richtige Größe oder eine passende Lösung zu finden.
Die Wahl hängt von der Rasse, den Proportionen (Schulterhöhe, Rückenlänge, Gewicht) und eurem geplanten Einsatzbereich ab. Am besten findest du das ideale Modell, indem du unser Quiz zur Modellauswahl startest. Als Kurzübersicht: Der MountainRock ist robust und vielseitig, ideal für proportional gebaute Hunde. Der PeakStone ist leicht und luftig, mit Spezialvarianten für Dackel (Dachshund) und Bulldoggen. Der ROOFPACKER bietet maximale Stabilität für Hunde, die eine sehr feste Umgebung benötigen.
Für hitzeempfindliche oder brachyzephale Rassen (wie Mops, Französische Bulldogge), sowie im Sommer, sind der PeakStone, Dachshund, Bulldog Backpack und der ROOFPACKER besonders empfehlenswert. Alle Modelle bieten durch ihre drei separat zu öffnenden Fenster eine optimale Luftzirkulation und können auch komplett geöffnet werden, um maximale Belüftung zu gewährleisten.
Bitte beachte jedoch: Wenn es draußen sehr warm ist, wird es im Rucksack, unabhängig vom Material, ebenfalls warm sein. Halte dich daher unbedingt an die allgemeinen Regeln, die an heißen Tagen für Hunde gelten.
Wir versenden weltweit. Die Versandkosten kannst du dem Punkt “Versandkosten” entnehmen.
Die Widerrufsfrist liegt bei 14 Tagen.
Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzuschicken. Schicke uns am besten eine Nachricht, wenn du dich dazu entscheidest einen oder mehrere Artikel aus dem Widerruf zu behalten.
Neben dem Gewicht sind die Schulterhöhe und die benötigte Sitz- / Liegefläche entscheidend. Mit unserem Quiz zur Größenfindung kannst du die idealen Maße für deinen Hund ermitteln. Die Schulterhöhe deines Hundes sollte idealerweise etwas unterhalb der Fensterkante des Rucksacks enden. Eine detaillierte Maßtabelle für alle Varianten findest du hier. Bei Unsicherheiten bieten wir auch eine persönliche Größenberatung an.
Die Gewöhnung an den Rucksack sollte schrittweise und positiv erfolgen. Beginne damit, deinen Hund den Rucksack in Ruhe erkunden und beschnüffeln zu lassen. Belohne ihn mit Leckerlis und Lob, wenn er Interesse zeigt oder den Rucksack berührt. Lege den Rucksack dann für sehr kurze Zeit an und steigere die Tragezeit sowie die Distanz beim Spazierengehen langsam. Sei geduldig – jeder Hund braucht seine eigene Zeit, um sich an das neue Gefühl zu gewöhnen.
Beim MountainRock wird der Hund von oben hineingesetzt. Bei den PeakStone-, Dachshund-, Bulldog- und ROOFPACKER-Modellen kann der Hund von vorne hineinlaufen oder hineingesetzt werden.
Im Inneren des Rucksacks befindet sich eine integrierte Sicherheitsleine, an der du das Geschirr deines Hundes befestigen kannst. Obwohl dies eine gute Sicherheitsmaßnahme ist, bietet sie keine 100%ige Sicherheit, da manche Hunde sehr geschickt darin sind, sich zu befreien.
Da die Fenster so groß sind, dass eine ausreichende Luftzufuhr gewährleistet ist, kann ein Hund theoretisch herauskommen. Aus diesem Grund empfehlen wir, sofern nötig, das sichere Sitzen im Rucksack immer zu üben, damit sich dein Hund an die Situation gewöhnt.
Die richtige Einstellung ist entscheidend für deinen Komfort und den deines Hundes. Eine optimale Anpassung der Gurte an deine Körperform vermeidet Druckstellen und sorgt für eine ideale Gewichtsverteilung. Eine detaillierte Anleitung, wie du deinen Rucksack richtig einstellst, findest du auf unserer Seite: Hunderucksack richtig einstellen.
Auch wenn es häufig Liebe auf den ersten Blick ist, kann manchmal etwas Training nötig sein. Plane deshalb genügend Zeit ein, um deinen Hund behutsam an den Rucksack zu gewöhnen. Hier findest du eine detaillierte Anleitung: Hund an den Tragerucksack gewöhnen.
Alle Informationen zu den Zahlungsarten findest du hier.
Bei uns kannst du zwischen den folgenden Zahlungsmöglichkeiten wähle:
- Vorkasse
- PayPal (inkl. Bezahlung nach 30 Tagen & PayPal Ratenzahlung)
- Kreditkarte
- Klarna
- Apple Pay
Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.
Bei Versand ins Nicht-EU-Ausland können im Rahmen deiner Bestellung zusätzliche Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Einzelheiten bitte bei den jeweils zuständigen Behörden erfragen. Weitere Informationen kannst du unter anderem hier finden. Informationen zu der Einfuhrumsatzsteuer findest du hier. Gesonderte Informationen zur Einfuhrumsatzsteuer für die Schweiz findest du hier.